用户体验监测评估
近年来，企业在关键业务应用性能管理过程中，用户体验解决方案已经成为提高竞争力的标志之一。实际上，关于“用户监测”技术确实还存在着显著差异。本文从应用性能管理角度出发，总结了在评估用户体验监测解决方案时值得注意的十大要素。
关注访问最频繁的应用
与在公共网络访问应用不同，想要通过公司内部 LAN 或WAN 访问应用，就需要一组不同的监测性能指标。在访问公司内应用时，该应用存在于公司的防火墙内，而针对这些应用的用户体验质量，就需要有专门的工具做具体的评估，并且评估所使用的工具必须能够关联企业的网络、服务器、应用以及数据库等各个基础设施组件，这在很大程度上影响着用户所体验的应用的性能。另外，想要监测访问公共网络应用的用户体验，就需要了解监测点的网络分布。对于企业来说，捕获应用性能信息是非常重要的。
先进的性能数据分析方法
随着用户监测解决方案在业界越来越受关注，供应商们纷纷推出了新产品，或新的管理方法论来迎合市场需求。如此趋势带来的好处是，企业为监测用户体验提供了多样性的选择，同时也深化了对性能数据的挖掘和利用。然而另一方面，如何分类存储大量的性能数据也成了问题，同时，如何确保把最需要的数据及时传送给最需要的人员也是一个难题。所以，企业能够正确理解数据分析的重要性以及为用户定义基于角色的仪表板访问特定的信息都是值得关注的话题。
与基础设施监测产品的灵活集成
一般来说，当有问题出现时，传统的用户体验监测工具都能够有效向 IT 部门做出告警。但是，大多数工具都无法显示问题的根本所在。另一个方面，某些基础设施监测工具虽然可以保证实现对基础设施所发生问题的某些部件的深入分析，或者进行快速的故障诊断，但是在用户体验质量的可视性方面却无所作为。为了确保用户监测工具能够有效识别并解决性能问题，用户监测工具需要能够与基础设施监测工具所采集的数据无缝集成整合，并结合这些数据信息提供用户体验的可视性能。
对每一次交易做用户体验监测
大多数用户体验监测工具只能采集聚合的性能数据，如此而来，企业就无法获得精准的数据信息。比如说，若 IT 仪表板显示应用 A 的平均响应时间为4.1秒，IT部门则会认为该应用性能良好。但是，实际上如果存在 4.1 秒的延迟就意味着该应用有 5%的交易发生了平均30 秒的延迟，而另外95%的交易则有平均 2.7 秒的延迟。这百分之五的交易延迟很有可能导致严重的后果或收益损失，可是，IT 部门还都不一定能意识到事态的严重性。因此，如果企业想要获得对业务更加精准的可视性能，就需要为每一次交易做用户体验监测。
监控业务影响力
用户监测解决方案的另一个价值所在就是与关键业务指标的有效集成整合。了解到某应用 X 的平均响应时间为 3.3 秒，并且其 89%的交易符合 SLA，对于信息统计来说都是非常有用的，但是，站在业务的角度，这些数据说明不了任何问题。用户监测解决方案的关键所在就是如何把这些 IT 统计数据转换成为对业务有所帮助的真正有用的信息。如果某一天，企业能够把交易应用性能指标转换成为，诸如收益时机、转换策略、交易失败评估、应用使用率、业务流程失效等业务指标，这时便是用户体验信息的价值所在。
超越应用速度与可用性
用户监测的另一个重要领域就是实现对每个关键业务应用的使用方法、应用利用率等有关指标的可视性。如果无法达到该要求，就算应用性能仪表板上一路绿灯，但是企业也无法判断是否需要对应用做出任何调整。
用户监测解决方案需具备必要设备
想要启动并运行某种用户体验解决方案，前期需要做数周或数月的准备。而对于其他解决方案来说几个小时的准备时间就足够了，并且也无需过多了解所监控应用的类型等信息。这对企业使用自行开发的应用或频繁推出新应用等状况来说越来越重要。如果公司想要启用一个经常会发生变更的应用，你就需要不停地调整相适应的监测工具。
用户设备，浏览器以及操作系统对用户体验质量的影响
当企业的网络、应用或者是服务器等相关环节出现问题时，大多数用户监测解决方案的表现都非常出色，它们可以很快地判断问题所在。并且只要某种解决方案能真实监测到用户体验，那么它就还可以进一步识别到用户设备、平台、浏览器或者是操作系统的类别对应用性能所产生的影响。由于企业通常会使用各种不同品牌的设备，经常会变更Web 浏览器的性能参数，并热衷尝试新兴的操作系统，所以企业就更需要了解业务用户是如何访问应用的，如此才能对用户体验有更深的理解。
性能阈值
用户监测工具的效能从一定程度上完全依赖于其所能够精准定义性能基准的能力。在此，我们总结了两种解决该问题的方法： 1.观察历史性能信息数据并手动设置阈值； 2.在适合的位置放置监测工具，根据不间断访问和主动调整，从而定义基准优化用户使用参数。虽然如此，大部分企业仍然在使用更加传统的方法来在手动定义基准，实际上，自动定义性能基准的方法更加灵活，它可以让企业随着多用户行为变更策略，减少因应用性能管理而损耗的劳动力，同时有效减少告警，增加总体的性能信息数据的可用性。
致电客服的通话次数不一定等于用户体验质量
如果您的企业已经开始致力于有效管理用户体验质量，那么 IT 部门就需要在潜在性能问题影响到用户体验前设法了解它们。当一个用户想客服投诉或递交了故障单，这就意味着您为用户体验质量做出的努力已经没有了意义。同时，如果一个企业是依据用户体验状况，再反馈至 IT 部门，那么这种做法无疑会失去大量客户和利润。积极主动的应用性能管理已经不再是可有可无的选项，而是必须要做的事。
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