揭开智能运维的面纱
Vader——IT技术从被创造伊始，就是希望能够解决信息的传统处理模式，创建更加有效率和高广泛的沟通渠道，以期为商业活动和生活带来更大的便利。IT技术的发展不仅仅带来了沟通的便利，而且更加大大促进了创新的繁荣，越来越多的产品、新技术、新设想、新商业模式出现在通过IT技术构建的基础架构之上。
困局
——用IT管理IT
令人无奈的局面在IT蓬勃发展的道路上逐渐显现：当IT技术被深入地应用到商业环节中的各个环节中之后，我们不得不再次创造更多更先进的方法以便能够对这些IT技术本身能够进行风险管理和技术控制，以便那些在网络和主机中飞驰的比特可以确确实实地如我们预期般地忠实工作。
IT技术本身从30多年前开始逐渐繁荣，而互联网/信息高速公路的建设开始于大约18年前。和我们人类的各种经济活动相比，无论是数百年基础、经历数次经济危机依然不倒的金融行业，还是绵延万里的无数万吨巨轮来往、货物车水马龙的运输行业，或者是上千年不惜劳苦、挖煤钻井的能源行业，IT技术本身实际上仍然very young，even too naïve。所以，IT技术的应用本身一定犹如青春期的少年，即生机勃勃，又麻烦不断。不断创造新麻烦和解决麻烦，这几乎是现代企业的IT技术运用和发展的主旋律。
用更创新的技术本身管理那些麻烦不断的IT技术应用，这个情景犹如matrix或者盗梦空间，本身充斥着一种循环嵌套的逻辑怪圈。更多的IT技术来管理IT技术，会不会带来更多的麻烦?
——选择
<<非诚勿扰2>>中反复引用一句话， “人生就是一种修行”。
如果真是这样，那这修行中最难的莫过于“选择”。经常会有些场景，我们会暴露于两难甚至三难四难的选择面前，而每一种选择都那么地不完美，其背后显而易见的是各种代价。
真正的解脱从来不是简单地去选取其中的任何一个选择，是跨越、是超越选择本身的思想帮助我们解决这个困局。
理解企业本身的运营规则，建设良好的团队合作，不断学习新技术、掌握技术新动向…… 每一个方面都会消耗大量的精力和智慧。在很多传统部门里，供应商通常起到的角色就是很好地支持我们决策的执行以及帮助我们运营，创造高效的、可以持续的发展。
可惜的是，这样的最基本的要求放到IT部门而言，就成为一个值得深思的话题。
尽管我们很容易诉求专业性，但对于任何一个企业，几乎从未在其他领域里遇到类似的对供应商如此高要求的情形:
- 能够深入理解我们的业务需求–不仅仅是部门的， 最好是企业整体的；
- 能够提供专业领域的最佳技术和建议–不仅仅是掌握现有的技术和产品，最好还包括整体的技术趋势和新技术发展情况；
- 能够带来真正的信任–不仅仅是部门的技术文档需要放心地共享， 很可能涉及整个企业的业务和人员数据都可以很容易被其访问到；
- 能够维护可靠的价值模型–不仅仅是这一期的项目，很希望进一步的扩容、发展都可以得到持续有力的支援；
经过这样的筛选，冗长的候选供应商列表几乎已经局促，如果进一步考虑到IT技术细分领域，我们手头上可以真正的选择已经近乎凋零。
即便是剩下不多的选择，仍然不得不经常面对供应商人员变动和己方接口人员变动带来的沟通障碍，即便这已然不是最挑战的环节，但也足以成为最心烦的部分。
如何进一步建立可以信赖的IT技术应用的保障和支持?
- 是我们不断招聘技术超级强悍的IT牛人?
和google比期权分配，和microsoft比办公条件和facebook比发展空间? 显然不像是条长久的道路…。
- 是不断选择更优更好的供应商?
要去说服公司的领导，让其他部门充分信服，让他们理解我们的选择之痛? 这并不容易做到，尽管已经在尽力尝试… - 是简化IT技术应用，减少投资以期降低复杂度?
眼看着各种技术推陈出新，各种应用架构迁移变化，各种新企业新商业模式不断挑战我们的主营业务，我们的对手在蓬勃向前，这样的选择似乎是一种本末倒置。
症结所在
IT技术本身的千变万化塑造了新一代的IT部门、新一代的企业，集中化、SOA、灾难恢复、虚拟化、云计算等各类技术潮流层出不穷。可是我们会发现，IT领域中的管理方法和技术的发展却不相对等。基础架构的投资往往有独立的IT部门长期愿景支持，但进一步的运营发展却受到了其他部门、整个企业、某些个人的巨大影响，使我们很难轻易制定出IT管理和业务支撑的长期计划。
传统的思维是造成这一现象的重要原因，经常意义上，企业领导人、决策者看待IT仍然会用类似看待电力基础设施的方式来思考问题。例如现代IT系统里的投资建设、故障诊断和失效恢复等方法论，几乎原原本本是从设备采购体系和电力基础架构维护体系演变而来。更加重视简化的售后服务保障和犹豫不决的进一步投资是决策者面对IT复杂性最自然的反应，而决策者们又不甘于落后于时代，又经常会对一些并不重要的IT技术时尚潮流趋之若鹜。
这些传统的理念创造了一系列症结，对IT技术的投资特征、对项目执行的绩效评定、对IT人员薪酬体系的设计、对IT业务长期工作目标的规划等等，都会给我们的选择蒙上一层更深的迷雾。
走出困局
今天我们面临的选择迷局，本质上是对整个IT价值链在企业中的定位、地位的思考，如果真的要让我们觉得可以获得豁然开朗的选项，可能并不容易一朝一夕唾手可得。不过，有一种想法必须尽可能解放并且发扬，那就是IT的目标定义、日常运维、长期规划到底如何真正地与企业整体业务状态深入结合；既是一种适应，又是一种引导，更是一种长期的演进。
如何把业务状态和IT技术更加深入地结合呢? 我们已经拥有了面向业务的核心业务系统、更好的OA和打印机提供给业务部门通讯交流、为核心业务建设了存储和备份、建设了介绍企业业务的网站、甚至还部署面向系统和应用的诸多监控工具，到底怎样才是所谓的深入结合呢?
核心关键并不是针对某一个系统或者某一项业务，而是，是否可以确实建立一种可持续的方法或手段，可以让我们自己能够不断获得面向业务的IT系统运行情况、发现业务指标和技术指标之间的关联、创造直接的显著的业务观察手段、并在此基础上可以不断生成更多的业务支撑依据。这种方法必须贯穿技术细节到业务形态，能够跨越关键的核心IT服务；更加重要的是，这种方法能够让我们更加迅捷实现而不严重依赖于供应商，能够获得持续的新技术新应用的整体支持而在不断长期运营的前提下不需要作对应新系统数量和复杂度的线性投入。
如果我们深刻理解了我们需要建立的方法，并且这确实是我们日益迫切的需求，那么这已经明确地揭示，这就是对于IT智能运营的强烈诉求。相对于传统的IT运维而言，过去更加偏重的显然是系统的、网络的、设备的基础性能指标以及应用软件的用户反馈处理，这种传统的模式已经越来越不能满足我们对于IT系统与业务的紧密结合，以及缓解人力资源和供应商之痛给我们带来的困局。创建面向业务的、面向IT服务和公司业务的IT运营模式已经成为我们必须走向的方向。
我们只是IT技术的使用者，也许我们会参与开发核心业务系统，但绝不是底层设备代码的开发者。我们对于专业知识的经验，无论再多，也是一心为核心业务服务。因此，采用以“去专业化”，“智能化”为关键字的面向业务运营的模式来破解我们的运维困局的帷幕正在逐渐拉开……
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