不可小视的售后服务
前一段时间，新闻报道新西兰发生地震。7.2 级的地震让新西兰的马路上洒落着建筑物和玻璃的碎渣，汽车被压坏，自来水泄露，电力供应中断。然后让我更加关注的是，这次大地震只造成 2人重伤，数人轻伤而已。
我并不是质疑伤亡人数如此之少，只是回头想起汶川、玉树大地震所报道的伤亡人数，如此巨大反差还是让我唏嘘不已。 不去追究是否为直下型或其他什么地震类型，不去追究人口密度，不去追究地震发生地点和时间等等的种种差异， 如果我国的房屋建筑标准也能够达到抗震建设规定，如果我们也可以确保基础设施建设质量，如果我们也有完善的监管措施， 再如果我们也普及过基本的灾难应对常识，那是否悲剧也能够降到最低？
无远虑必有近忧。这是一个巨大的因果循环。当初的不在意，不在乎，或缺乏的措施，就成为了他日的果。
人们都说创业容易守业难，这个道理放在企业的服务管理策略上也同样适用。
企业的生存之道绝不是把产品卖出去就万事大吉，产品的成功销售还包括之后的一系列服务。产品的安装、调试、技术培训、维修都是必不可少的环节。良好的售后服务不仅是厂商或经销商对消费者负责的态度，更是树立口碑，增强产品竞争力的一个最佳契机。
当前一些世界知名企业，极大多数都会把服务放在第一位。全球经济危机，使得中国企业处在了一个非常关键的时刻，就像“成长的烦恼”。所有经过少年时期的人都会有这样的体会，你会发觉你在充满各种变数的世界中无从找到最适合你的发展方向。很多企业家都在说，我们既面临全球化的影响，也面对中国这么大的一个发展空间，但究竟如何运作，却始终没有找到切实可行的道路。
中国人需要有一个榜样，把榜样的模式套在自己的身上。记得有本书中提到，面对危机， 全球企业C E O的观点是：企业受到变革的冲击，为跟上变革而步履维艰；客户要求越来越高，但 C E O不认为是危机，而是构建差异化的契机；所有的C E O都在调整业务模式，2/3的 C E O在实施大规模的商业模式创新；许多C E O在推进全球业务设计；成功的企业能够预见变革需求并管控变革。从以上观点中，我们会发现，中国的很多企业也面临这些问题。比如企业都在受到变革的冲击，但为了跟上变革的步伐，是需要做很多努力的。向消费者提供经济适用、安全可靠的优质产品是企业生存和发展的前提条件。售后服务的重要性在于它是一项企业战略和系统工程，不仅涵盖了商品的质量保证、 维修保养、部件供应、市场信息反馈等一系列与产品和市场有关的内容，而且还涉及企业信用、品牌美誉度、盈利模式等与企业竞争力相关的内容。不仅是企业的经营活动，更是一种文化和理念，体现企业对客户的关怀与情感。企业通过良好的售后服务，提高了产品信誉，扩大了品牌影响，提升了客户忠诚度。售后服务显然已成为企业竞争制胜的重要因素。
虽然服务无形，标准难以界定，但是在没有服务就没有市场的今天，企业更应该视售后服务为一项企业战略，做到防患于未然，才能尽最大可能保证系统良好运行，为企业的正常运作提供有力保障！
Nancy
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