以NetScout为例
Netis长程支持服务提供产品在交付用户之后长期的支持与服务。掌握产品在用户环境中运行的状况，对于用户的产品故障、疑问尽快予以解决。
NetisNetScout长程支持服务则针对NetScout产品的使用为用户团队提供高效的技术支持。Netis具有NetScout产品安装、部署、维护的深厚经验。Netis拥有多位NetScout认证产品专家，能够为用户提供最快捷、权威的技术支持信息。Netis提供全时段的热线电话/邮件支持。
Netis公司的目标是为企业尽力降低IT投入的难度和复杂度，激发企业IT投入的产出。因此在Netis安装服务中，也尽量以降低用户压力和投入的前提下，提供一体化的从安装到配置到基本的优化设定。
服务项目：
无限制邮件支持
24x7的不间断电子邮件Range InstantLink服务为用户提供完整、清晰的问题解析，同时对于用户的每一次询问都会留下详细的记录，帮助用户追踪诊断产生的问题。
热线电话支持
8x5电话支持提供用户直接的交流沟通，用户的需求和想法以及疑问都可以通过热线电话进行解答。所有的用户请求都会记录以唯一标识，支持工程师会不断跟踪每一个问题标识，直到此问题被解决为止。
定期客户电话回访
支持工程师会根据实现的约定进行电话回访，了解用户使用产品的感受和体会，并提出产品的配置或资源调整的建议。
加入流量管理邮件列表
Netis的流量管理邮件列表汇集了来自网络流量管理行业内的各类事件、用户的实际经验、厂商的事件更新。同时还汇集了部
分技术和管理研讨内容。相关行业的事件或技术研讨会召开信息也会归入此邮件列表中。
访问Netis产品知识库
Netis提供Range KnowledgeCenter以Web界面面向所有用户，提供知识的搜寻和经验的共享。用户还可以在KC的网站上找到一些有用的下载内容
产品更新通知
每当NetScout产品具有相应的Service Pack、新版本或重要的补丁文件，Range UpdateLink 都会和用户联系，让用户能够始终保持产品处于最佳状态。
产品指导长程支持服务交付的结果：
定期用户支持状态更新：
总体支持情况
回访总结
流量管理邮件列表